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负面

网络危机公关之公众不当解读,理解偏差

发布时间:2017-07-06 11:55
政府媒体形象危机
    政府媒体形象危机,是指政府及其官员在日常行政或突发事件中的言行,经由媒体曝光,从而在公众印象中形成负面形象的问题,是政府、媒体、公众三者互动的结果。
    1.社会面炒作诱发社会批评    社会面炒作,是指极个别公民通过吸引眼球的方式,将自身问题公开,经由媒体曝光,进入公众视野,最终进入政府政策周期。社会面炒作极易诱发媒体和舆论的热点事件,将媒体与民众的视线聚焦政府,损害政府形象。
    眼球效应强烈。开胸、断指、自焚等自伤自残事件,具有很强的刺激性和恐怖性,能够吸引公众的目光,获取媒体的关注,博得社会的同情。加之社会面的过度炒作,与媒体追求的新闻效应正好吻合,使媒体热衷于轰炸式的跟踪报道,不断曝光极端事件,使之上升为社会热点。
    舆论不当导向。开胸验肺、断指证明等行为,都是个体通过自伤自残行为,吸引公众眼球以博得同情的不当维权行为,社会舆论一边倒向当事人,从侧面支持了此类行为,可能产生引导公民不当维权选择的后果。
    政府被动应对。社会面炒作行为是由个别公民的个体行为引发,且方式极端多样难预料,如自焚抵制房屋拆迁等行为,常易使政府卷入负面事件,被社会激烈批评处于被动应对的尴尬境地。
    2.媒体失实报道误导公众
    媒体失实报道,是指媒体出于吸引读者的目的,或者由于对政府政策理解得不准确,出现新闻报道与客观事实不符的情况。媒体失实报道,将会以错误观点解读政策、误导公众,使政府形象受到损害。
    媒体报道失实,误导群众。一方面,由于媒体运作的商业化,促使媒体刻意编造新闻、夸大事实,以图利用新闻报道谋取商业利益,如四川某报刊关于索马里护航海军的报道,就是由商业利益驱动所致;另一方面,媒体工作人员受知识等因素的限制,无法对政府政策和行为做出正确解读,造成报道失实,将不实信息传递给社会,误导群众。
    公众不当解读,理解偏差。一方面,由于不实报道总是描述一些虚假、夸大的事件,散播失实的信息,在一定程度上误导了公众,引起公众对政府的误会,造成了政府媒体形象的损害;另一方面,由于公众接受的信息量巨大,不可能具备充足的分辨真伪能力,因此不实信息不易被发现,具有较强的隐蔽性,间接造成政府媒体形象被损害。

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