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张永菲:如何成为一名优秀的互联网运营

发布时间:2016-12-01 16:08

  (张永菲,网名弃天,成都市真给力环保科技有限公司总经理,四川焱炎网络科技有限公司运营总监。今日头条、一点资讯、百度百家、企鹅媒体平台,专栏作者。精通内容运营、活动运营、用户运营。熟悉社区运营、了解产品运营对互联网运营推广有独特见解,擅长低成本的运营推广,对互联网运营有丰富经验)

  如何成为一名优秀的互联网运营人,这个话题比较宽泛,因为对于运营这块来说涵盖各个方面的知识,任何一个板块都可以单独拿出来作为一个专业来进行深入研究与学习。所以本文将从四大板块:内容运营、活动运营、用户运营、其它运营。这四个方面来为大家进行思路上的梳理,起到抛砖引玉的作用。

  如何成为一名优秀的互联网运营人?张永菲认为首先你要了解运营的本质,我把它总结为八字箴言“梳理、规划、配置、优化”

  一、内容运营

  内容运营机制→内容流转→内容促活

  1、内容运营机制:

  1)内容消费者定位

  内容运营人员前期必须要有一个充分的认识。如思考什么样的用户是潜在消费者,比如知乎早期的定位为IT、互联网人士。这一环节是很重要的,因为这些就是你的潜在用户。但是,不是什么人都是你的意向客户,百度seo排名,所以你要利用筛选机制选出你的种子用户。

  传统的方式一般有两种:修“护城河”与“邀请机制。”

  2)内容生产者维系

  这里你需要明白,内容生产者由谁提供?自己提供还是别人提供?那么提供什么样的内容消费者会喜欢?

  3)反馈机制与跟踪策略

  ①反馈机制

  建立反馈机制我们要思考建立反馈机制的目的:

  增强用户与网站或产品的互动、用户对内容的态度、数据挖掘用户对这一类内容的兴趣

  ②跟踪策略

  如果选择渠道具备平台优势,那么我们可以通过私信来尝试了解潜在用户

  对同一用户尝试不同的文案,考察何种类型的文案更能带来用户关注和潜在转化;对感兴趣的客户目标用户,通过不同的做法来确认和过滤用户是否对项目感兴趣,其需求强度如何

  如果渠道不具备平台,那么我们可以通过EDM来进行跟踪

  需要注意两个方面,根据时间进度持续推送;根据数据反馈实时调整内容。

  2、内容流转

  内容达到→用户研究→用户维系→用户扩散

  1) 内容达到

  让内容消费者找到我们:

  常见的方法为RSS订阅、垂直领域论坛、自媒体平台、微信公众号等

  让我们找到内容消费者:

  可以通过新闻源、知识问答、百科、社交软件传达

  2) 用户研究

  我们需要考虑的是,内容消费者是谁?它们通常在什么地方活跃?他们的习惯是怎样的?最近他们在关注什么热点?我需要提供什么才能让他们关注我、爱上我?

  3) 用户维系

  这个需要我们自己建立规则如论坛一般分等级与积分;社区一般积分、权重、赞同与感谢;平台就通过加V与认证来维系。

  4) 用户扩散

  [email protected]、jiathis插件等。

  3、内容促活

  提高门槛→建立标准→制造冲突

  1) 提高门槛

  提高准入门槛,让真正感兴趣的客户加入进来。一般采用“护城河”与用户分级的方式进行筛选。

  但是它的缺点也是显而易见的,如果内容不是那么稀缺与不可替代性,那么很多用户会转战其他低门槛社区。

  2) 建立标准

  我们以大众点评为例

  

张永菲:如何成为一名优秀的互联网运营

 

  这是大众点评的评价标准。

  3) 制造观念冲突

  利用热点:

  通过不同角度、不同立场、不同观念。如《支付宝被银行逼死?马云用一招扭转乾坤》

  通过手段:

  发现彼此、制造冲突。如《科比与詹姆斯谁更强》

  内容运营八字箴言:传达、研究、维系、扩散

  二、活动运营

  活动阶段→活动核心→活动种类

  1、 活动阶段

  设计策划→开发测试→宣传投放→上线运营→归纳总结

  1) 设计策划

  策划时要考虑时间、对象、方式、目标、预算等等

  2) 开发测试

  如果是大型活动还应该涉及UI做测试、开发实现功能、测试确定可用与易用等等

  3) 宣传投放

  考虑能触达用户的渠道有哪些,协调各方资源,进行活动预热

  4) 上线运营

  上线展示,实时跟踪活动效果,关注各项指标数据,用户反馈等

  5) 归纳总结

  这时候你需要总结活动效果,观看最终数据如何,这次活动的优点与缺点有哪些等等。

  2、 活动核心

  成本预算与活动设计→活动风险管控与应急预案→活动数据监测与应对策略→活动效果判定与总结

  1) 成本预算与活动设计

  我们在做活动设计的时候,要根据公司给予的资源考虑这次活动采取哪种方式进行。常见的做法有两种:

  用户操作成本低的活动,seo 优化,如转发抽奖,新浪让红包飞活动等;用户操作成本高的活动,如支付宝集五福活动。两种方式都各有优缺点,重点考虑的是你做活动阶段性的目的是什么?

  还有不常见的做法,借势与借力。

  2) 活动风险管控与应急预案

  活动运营的风向更多的是各部门之间目标、方向、沟通的不明确。如策划的需求不明确、与负责人的沟通不畅、与开发的沟通不充分、测试时没有仔细检查、上线时风险预案不足等

  为了最大化预防这些事情发生我们就不得不进行思考与出台应急预案。用一张思维导图来说明:

  

张永菲:如何成为一名优秀的互联网运营

 

  3) 活动数据监测与应对策略

  需要注意的是活动流程的把控,关键节点和数据统计,数据分析等。

  你需要关注的数据如:各渠道入口转化率、各类型用户参与度、各邀请方式转化率、注册转化率、下单转化率、代金券使用率等。

  4) 活动效果判定与总结

  活动时间、活动内容这两块都没什么好说的。活动效果必须做出一个客观的分析,那么基本上都是从数据上体现出来的。比如数据的波动,是内因波动还是外因波动,是自然波动还是调整后的波动,还是季节性波动等。总结经验教训是为了做分析研究给下次活动提供参考因素,比如哪个因素影响最大,哪个几乎没有影响、哪些是证明影响、哪些又是负面影响等等。

  3、 活动种类:

  抽奖类→红包类→收集类→返利类→竞猜类

  1) 抽奖类

  一般都是满足特定条件的人群可用参与抽奖,抽奖类型分为礼盒、转盘、彩票开奖结果等。它可以采取立即开奖、延时开奖(指定时间)的方式。奖品大致分为现金、实物、虚拟物品。

  2) 红包类

  红包的呈现形式可以作为某种币种,也可以是现金,可以提现也可以不提现。

  3) 收集类

  比如支付宝集五福活动,可以单独兑换也可以组合兑换。

  4) 返利类

  返利通常有现金、积分、优惠券。通常多应用于电商。

  5) 竞猜类

  用户参与活动进行竞猜,奖品可根据组织者自由搭配。如世界杯竞猜活动等。

  活动运营八字箴言:设计、风控、数据、总结

  三、用户运营

  了解用户→用户激励→用户运营

  1、 了解用户

  数据窥探→直面用户→运营目标

  1) 数据分析

  了解数据从哪里来,取哪些数据,定义是什么,频率如何

  2) 直面用户

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