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运营简史:你想知道及不想知道的一切

发布时间:2016-12-02 22:28

  运营简史,短短四字,意味着需要遍历互联网二十几年历史,并从中归纳、洞察出一条主线,从而最能够让诸位朋友理解「运营」这一特殊的互联网岗位。

  究竟哪个主线最有价值呢?

  笔者尝试过“时间、事件”主线,比如哪一年互联网诞生、商业模式形成、互联网泡沫、互联网2.0……也尝试过按照互联网商业竞争形态的维度,比如初创期、诸侯割据、三足鼎立、后三足时代……还尝试过按照互联网功能属性的角度来划分……甚至还考虑过资本运作的视角……

  但是,无论上述哪种视角,笔者认为非但没法帮助各位运营人清楚的理清「运营」的来龙去脉,更难以洞察运营的本质及未来的走向。

  最后,我决定还是回归“人”,也就是从用户的视角来尝试梳理出「大运营」的发展演变脉络。毕竟,“用户”才是我们运营开展工作未曾变过的核心。

  基于此点考量,一番研究后,居然真的顺利串起了互联网叱咤风云的二十多年,笔者将之归纳进了运营演变的四个阶段中:

  运营萌芽:开创、圈地

  运营发展:抢占入口

  运营升级:抢夺注意力

  运营崛起:用户全闭环服务及构建生态链

  下面对这四个发展阶段进行详述,通过对运营简史的回溯,我们得以拨云散雾洞察运营的本质:即,运营是什么,它将成为什么,我们运营人作为互联网时代洪流中的微小个体又当如何安身立命?

  阶段一.运营萌芽:开创,圈地(约1994~1998)

  背景:

  互联网可说是计算机产业的必然衍生物。美国政府、科研、部分企业自上世纪70年代即使用局域网。1983年美国自然科学基金会建设了连接各个美国大学和超级计算机中心的广域网,即互联网的雏形。早期的互联网使用的人群很少,当时只能用计算机语言进行操作(人人都是程序猿),可想而知门槛之高。

  直到1994年,网景公司开发出了第一款图形化界面浏览器,为大众低门槛访问互联网奠定了基础,当时上网人群极少,却不到一年就卖出了几百万份,受欢迎程度可见一斑。

  我们国内是1995年,中国电信开通了北京、上海两个接入Internet的节点,公众首次得以“网上冲浪”,1995年也可以说是互联网商业元年。

  那一年,马云创办了中国黄页,为了拉拢客户,他扯了个谎:“比尔盖茨说,互联网将改变人们生活的方方面面……”

  其实比尔盖茨从未说过这句话,95年网景公司上市都没有引起他的注意,当时他认为互联网不过只是操作系统上的一个应用罢了(直到2000年微软IE浏览器才最终击败网景)。

  当然,马云这个谎言却在用户心智中成功提升了其网站的商业价值(这是运营做的事儿),甚至说推进了国内互联网产业的进展也不为过……

  此处,应当隆重为马云先生加冕一个“国内互联网运营始祖”的称谓,我想没人会反对吧。

  不难想象,互联网第一阶段的用户几乎是典型的知识分子阶级:IT、科研、政务、大学生、金融人士等。

  我们时下熟知的互联网商界大佬几乎都是从这批人中脱颖而出:马云、马化腾、李彦宏、雷军、周鸿袆、丁磊、史玉柱等等

  在互联网商业早期,无论是美国还是国内,所有的互联网企业(或者个人爱好者)无非在身体力行一件事:用户上网究竟能干啥?

  早期的互联网用户少、工具少、内容少,除了美国一些较成熟的互联网产品(浏览器、门户网站)存在竞争之外,基本上大家还处于探索阶段。

  第一阶段典型的互联网产品有:BBS、电子邮箱、即时通讯工具、个人主页、导航、门户网站等。

  当时互联网企业的生存是以忽悠风险投资为主,创始人砸锅卖铁凑钱为辅。人们还不确定互联网商业究竟能发展到什么程度,直到雅虎(90年代中)、Google(90年代末)等先驱探索出了一条明路:以免费的内容、资源、服务吸引用户,通过吸引海量用户注意力从而贩卖广告盈利。至此,迎来了互联网的春天。

  那么,这个阶段我们运营人的身影在哪里?

  对,就是那些创始人们(通常他们也兼任技术、产品负责人、公关负责人)。当时,互联网企业获取新用户的手段非常淳朴,无外乎是:

  以产品功能获取媒体关注,利用传统媒体曝光(为互联网CEO变身网红埋下伏笔);

  以产品价值获取用户口碑,知名站长的推荐、外链索引等(KOL的前身);

  通过将付费产品免费化从而达到自传播的效果(早期的软件大都是付费的,大名鼎鼎的Hotmail,通过为用户提供免费电子邮件服务,仅此一招便迅速传播,收获了当时互联网用户的半壁江山);

  可见,互联网早期的第一批运营人就是老板本人。运营策略是以技术手段为主,商务合作为辅。

  由于第一批网民(高级知识分子)大都很清楚上网是为了“干什么”,而且对网站异常挑剔,所以当时并不存在“特意”制造用户活跃度或者提升粘度之类的问题。我们时下广泛认知的所谓的内容运营、用户运营、活动运营当时还没什么戏份。

  这里的隐喻是:运营一定要结合当下互联网网民的宏观特征(认知水平)来做。

  阶段二.运营发展:抢占入口(约1998~2005)

  背景:

  以雅虎为代表的互联网企业上市致富的神话如荷尔蒙般催促互联网产业快速发育。互联网上的内容、工具、用户数(网民总量)都呈几何级数发展。互联网公司盈利的核心——流量,便成为了所有公司盲目追求的目标。

  这个阶段的互联网应用已初具雏形:搜索引擎(百度05年上市)、即时通讯(腾讯04年上市)、B2B(阿里在非典后崛起)、B2C(卓越、易趣)、三大门户网站(新浪、搜狐、网易)、网游(盛大、网易、巨人、腾讯)……

  这种背景下,新生网民每年增长迅猛,用时下的说法就是“红利期”,但问题却恰恰在于此处,新生网民对互联网的认知远不及第一代网民,于是“用户从哪里开启上网之旅”——就变成了流量金矿,自然成为了兵家必争之地。

  

运营简史:你想知道及不想知道的一切

 

  可想而知,这个阶段的运营工作依然以获取用户数的绝对量为核心,追求流量的性价比,而不是特别考虑用户体验。在当时特别有时代特征的运营策略有:

  插件推广、弹窗广告(这些并不值得效仿),与各大站长合作广告分成等;

  网吧推广(网游),网吧作为当年新生网民上网的主要入口,恰恰为当时的网游公司与网吧代理合作售卖游戏点卡提供了极佳的模式;

  爆款引流(电商),比如卓越通过售卖便宜受欢迎的单品音像、图书进而引发大量用户口碑及关注。

  此外像SEO、论坛软文、竞价排名、明星代言、传统电视广告等推广方式就没啥值得细说了。

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